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Der Kunde/Gast hat immer recht, oder? Unzufriedene Kund*innen oder Gäste posten Ihre Meinung öffentlich im Internet, schreiben wütende E-Mails oder belagern die Kundenhotline. Wie gehen Sie mit diesen - teilweise unsachlichen - Beschwerden um? Antworten Sie, und wenn ja wie - auch auf die Gefahr hin, dass dann eine Diskussion entbrennt - oder lassen sie die Bewertung unkommentiert? In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie die Emotionen von Kund*innen oder Gästen einfangen. Wir klären die Frage, aus welchem Grund sich Kund*innen überhaupt beschweren und erarbeiten gemeinsam eine Vorlage für eine sachliche und dennoch persönliche Antwort auf Beschwerden, die Sie leicht in Ihrem Arbeitsalltag verwenden können.


Kosten

27,00 € / 23,00 € ermäßigt


Termin

Fr. 17.02.2023, 16:30 - 20:30 Uhr


Kursort


Dozent/in

Datum Zeit Straße Ort
Fr. 17.02.2023 16:30 - 20:30 Uhr Am Kanal 47 Raum VHS 2-35

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